Abonnements
Du kannst vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen, um weitere Kosten zu vermeiden. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
Abrechnungssupport
Rückerstattungsrichtlinie
Wir prüfen Abrechnungsanliegen mit Sorgfalt, Klarheit und Respekt für die Plattformregeln.
Hier erfährst du, wie Rückerstattungen für Fate Mirror-Abonnements und digitale Käufe abgewickelt werden – und wann du uns kontaktieren solltest, damit wir deine Anfrage prüfen können.
Auf einen Blick
Digitale Käufe
Abgeschlossene digitale Käufe sind in der Regel endgültig, es sei denn, das Gesetz schreibt eine Rückerstattung vor oder ein technisches Problem verhindert den Zugriff.
Prüfverfahren
Wenn etwas nicht geklappt hat, kontaktiere uns von deiner Konto-E-Mail aus, damit wir die Gebühr und deinen Kontoverlauf prüfen können.
Verlängerung von Abonnements
Abonnementgebühren verlängern sich automatisch, es sei denn, du kündigst vor dem nächsten Abrechnungszeitraum. Wenn du nach einer bereits erfolgten Verlängerung kündigst, verhinderst du damit zukünftige Verlängerungen, aber die aktuelle Gebühr wird nicht automatisch erstattet.
Wann Rückerstattungen geprüft werden können
Wir prüfen Rückerstattungsanfragen, wenn eine doppelte Belastung vorliegt, ein Zahlungsfehler aufgetreten ist, ein bestätigtes technisches Problem den Zugriff blockiert hat oder eine andere Situation eintritt, in der das geltende Recht eine Rückerstattung vorsieht.
Was in der Regel nicht erstattungsfähig ist
Nachträgliche Sinnesänderungen, ungenutzte Zeit nach einer Verlängerung, abgeschlossene digitale Berichte sowie Käufe über eine Drittanbieter-Plattform sind möglicherweise nicht über Fate Mirror erstattungsfähig. Käufe auf Plattformen müssen gegebenenfalls dort abgewickelt werden.
So beantragst du Unterstützung
Bitte kontaktiere den Support mit deiner Konto-E-Mail, dem Belastungsdatum, dem Namen des Tarifs oder Produkts sowie einer kurzen Beschreibung des Vorfalls. Sende keine vollständigen Kartennummern oder sensible Zahlungsdaten.
Sollen wir eine Gebühr für dich prüfen?
Sende uns die Abrechnungsdetails, die du teilen möchtest, und wir sehen sie uns sorgfältig an.