Suscripciones
Puedes cancelar antes de la próxima fecha de renovación para evitar cargos futuros. El acceso sigue disponible durante el período de facturación que ya pagaste.
Soporte de facturación
Política de reembolso
Revisamos tus dudas sobre facturación con cuidado, claridad y respeto por las normas de la plataforma.
En esta página te contamos cómo gestionamos los reembolsos de suscripciones y compras digitales de Fate Mirror, cuándo contactarnos y qué información nos ayuda a revisar tu solicitud.
De un vistazo
Compras digitales
Las compras digitales completadas son definitivas en la mayoría de los casos, salvo que la ley exija lo contrario o que un problema técnico impida el acceso.
Proceso de revisión
Si algo salió mal, escríbenos desde el correo de tu cuenta para que podamos revisar el cargo y el historial.
Renovaciones de suscripción
Los cargos de suscripción se renuevan automáticamente a menos que canceles antes del siguiente ciclo de facturación. Si cancelas después de que ya se haya procesado una renovación, la cancelación evita futuras renovaciones pero no anula el cargo actual automáticamente.
Cuándo se pueden revisar los reembolsos
Podemos revisar solicitudes de reembolso cuando haya un cargo duplicado, un error de pago, un problema técnico confirmado que haya bloqueado el acceso u otra situación en la que la ley exija un reembolso.
Lo que normalmente no es reembolsable
Por lo general, no se reembolsan cambios de opinión, tiempo no usado tras una renovación, informes digitales ya entregados ni compras hechas a través de una plataforma externa. Estas últimas deberás gestionarlas directamente con esa plataforma.
Cómo solicitar soporte
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte usando el correo de tu cuenta, la fecha del cargo, el nombre del plan o producto y una breve descripción de lo ocurrido. Evita enviar números de tarjeta completos o datos de pago sensibles.
¿Necesitas que revisemos un cargo?
Cuéntanos los detalles de facturación con los que te sientas cómodo y lo revisaremos con atención.