Abonnements
Vous pouvez annuler avant la prochaine date de renouvellement pour éviter les frais futurs. L'accès demeure disponible pendant la période de facturation payée.
Assistance facturation
Politique de remboursement
Nous examinons les questions de facturation avec soin, clarté et respect des règles de la plateforme.
Cette page explique comment les remboursements sont traités pour les abonnements Fate Mirror et les achats numériques, y compris quand nous contacter et quelles informations nous aident à examiner votre demande.
En un coup d'œil
Achats numériques
Les achats numériques terminés sont généralement définitifs, sauf si la loi l'exige ou qu'un problème technique en empêche l'accès.
Processus d'examen
Si un incident survient, contactez le support depuis l'adresse email de votre compte afin que nous puissions examiner le paiement et l'historique de votre compte.
Renouvellements d'abonnement
Les abonnements sont renouvelés automatiquement sauf si vous annulez avant le prochain cycle de facturation. Si vous annulez après qu'un renouvellement a été effectué, l'annulation empêche les renouvellements futurs mais n'annule pas automatiquement le paiement en cours.
Cas dans lesquels un remboursement peut être examiné
Nous pouvons examiner une demande de remboursement en cas de double paiement, d'erreur de paiement, de problème technique avéré ayant bloqué l'accès, ou dans toute situation où la loi applicable exige un remboursement.
Éléments généralement non remboursables
Un simple changement d'avis, du temps inutilisé après un renouvellement, des rapports numériques déjà fournis, et les achats effectués via une plateforme tierce peuvent ne pas être remboursables par Fate Mirror. Les achats sur une plateforme tierce doivent être gérés par celle-ci.
Comment demander de l'aide
Contactez le support depuis l'adresse email associée à votre compte, en indiquant la date du paiement, le nom de l'offre ou du produit, ainsi qu'une brève description du problème. Évitez de communiquer des numéros de carte bancaire complets ou d'autres informations de paiement confidentielles.
Besoin d'un examen de paiement ?
Envoyez-nous les informations de facturation que vous êtes à l'aise de partager, nous les examinerons attentivement.