Assinaturas
Você pode cancelar antes da próxima renovação para evitar cobranças futuras. O acesso continua disponível até o fim do período já pago.
Suporte de cobrança
Política de Reembolso
Analisamos questões de faturamento com cuidado, clareza e respeito pelas regras da plataforma.
Esta página explica como os reembolsos são tratados para assinaturas e compras digitais do Fate Mirror, inclusive quando entrar em contato conosco e quais informações ajudam na análise do seu pedido.
Resumo
Compras digitais
Compras digitais concluídas geralmente são definitivas, a menos que a lei exija o contrário ou que um problema técnico impeça o acesso.
Processo de análise
Se algo der errado, entre em contato com o suporte usando o e-mail da sua conta para que possamos analisar a cobrança e o histórico.
Renovações de assinatura
As assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que você cancele antes do próximo ciclo de faturamento. Se você cancelar depois que uma renovação já tiver sido processada, o cancelamento evita renovações futuras, mas não estorna automaticamente a cobrança atual.
Quando os reembolsos podem ser analisados
Podemos analisar pedidos de reembolso quando houver cobrança duplicada, erro de pagamento, problema técnico confirmado que bloqueou o acesso ou outra situação em que a lei aplicável exija o reembolso.
O que geralmente não é reembolsável
Mudança de ideia, tempo não utilizado após a renovação, relatórios digitais já concluídos e compras feitas por meio de plataformas terceiras podem não ser reembolsáveis pelo Fate Mirror. Compras em outras plataformas podem precisar ser tratadas por elas.
Como solicitar suporte
Entre em contato com o suporte informando o e-mail da sua conta, a data da cobrança, o nome do plano ou produto e uma breve descrição do ocorrido. Evite enviar números completos de cartão ou dados sensíveis de pagamento.
Precisa que analisemos uma cobrança?
Envie os dados de faturamento que se sentir à vontade para compartilhar, e daremos uma olhada cuidadosa.